中国消费者报郑州讯（记者耿记安）“全力以赴想群众急难愁盼事儿，消费维护消费权益披荆斩棘益民生。维权”近日，全力河南洛阳消费者秦女士拿着一面锦旗来到郑州市消费者协会，赴全衷心感谢消协人员的额退帮助。

据了解，款群今年3月初，众满秦女士在郑州一家医疗机构花费2万多元购买了心肌修复、消费肝肾排毒等多项医疗项目，维权但治疗后没有任何效果，全力于是赴全投诉至郑州市消协，要求该医疗机构退还全部费用。额退

受理投诉后，款群消协工作人员立即展开调查，众满详细了解具体事件和双方实际情况。消费考虑到消费者年纪较大且本人未在郑州，工作人员通过电话沟通方式组织双方进行调解，向医疗机构宣讲政策法律，教育其树立文明、诚信、守法的经营意识。最终，双方达成和解，医疗机构退还消费者全部医疗费用。

4月28日，郑州市消协秘书长陈晓艳对《中国消费者报》记者表示：“一面锦旗是一种肯定，更是一份责任。郑州市消协将始终以维护消费者合法权益为工作目标，坚持情理法相统一，用心用情调解，切实把消费纠纷化解在源头。”