广西：同频共振聚合力 奏响“桂在和谐”曲

中国消费者报报道（记者顾艳伟）近年来，桂在和谐广西壮族自治区立足边境区域特点和维权重点，广西共振塑筋骨、同频强肌体、聚合通脉络、力奏活气血，响曲优化消费维权多元化解机制，桂在和谐开展千乡万村消费维权公益行活动，广西共振打造青少年维权服务岗10+品牌、同频滇黔桂跨省域消费维权联盟，聚合不断提升广西消费者的力奏获得感、幸福感、响曲安全感，桂在和谐走出了一条具有广西特色的广西共振党建+消保、普法强基、同频共治润心、业兴村美的路子。

打造“综合体” 让“骨架”撑起来

“广西具有山区多、边境小镇多、少数民族多‘三多’难点，更要在全区建章立制，打造消费维权综合体，搭建多元联动机制，变‘各做各’为‘一起做’，将保护消费者权益的印记镌刻在岭南壮乡的每一寸土地上。”广西消费者权益保护委员会秘书长唐楚尧的一番话，说出了广西消委会“一切为了消费者”的消保基调。

广西消委会在持续开展千乡万村消费维权公益行活动基础上，构建了市场监管所、司法所、律师事务所“三所联动”的工作架构，召开“三所联动”会议，建立微信工作群、联络员制度、联动例会制度等联动方式，实现消费维权常态化、机制化的资源共享和工作协同。“今年我们与检察院、法院进一步加强了双方之间的合作力度和形式，并就消费民事公益诉讼达成了诸多共识。”唐楚尧说，广西消委会目前正准备就一起侵害不特定多数消费者权益的案件提起消费民事公益诉讼。

针对一些学生家长在校外培训机构捆绑销售、充值赠送等促销手段的诱导下，超时段、超限额支付培训费用，带来“卷钱跑路”“退费难”等风险，广西消委会整合优化地区和行业资源，与广西教育厅联合印发《广西校外培训“平安消费”专项行动方案的通知》，与教育、市场监管等职能部门联动开展整治校外培训专项行动、广西在线技能教育培训行业消费调查等，不断推动社会各方力量积极投身消费者权益保护，打造维权“综合体”，合力化解各类矛盾纠纷。

4月17日，广西消委会在南宁市园湖路小学开展消费教育进校园活动。顾艳伟/摄

一鸡鸣三省、一脚跨三江。云南、贵州、广西山水相连、产业相通、商贾互通。随着民族团结进步创建工作的深入开展，以及《滇黔桂跨省区民族团结进步创建联盟协议》和《民族团结进步创建联盟公约》等跨省域协议签订，3地协同发展，群众生产生活水乳交融亲如一家，组建滇黔桂消费维权联盟的呼声渐高。

12月12日，广西消委会和云南省消费者协会、贵州省消费者协会签订了《滇黔桂跨区域消费维权合作协议》，组建了滇黔桂消费维权联盟。联盟以消费者为中心，以推进消费维权工作协同发展为主线，以“共商、共建、共治、共享”为原则，优化资源配置，聚焦3地消费维权工作难点。

“在滇黔桂地区发生的消费争议，消费者可在滇黔桂地区任一城市进行投诉举报，滇黔桂消费维权联盟将依法受理，维护消费者合法权益。”唐楚尧说，联盟成立首要初衷便是努力将3地消费纠纷做到“防范在先、发现在早、处置在小”。

创新工作模式 让“肌体”强起来

纵向到底，广西消委会打造“党建+消保”工作模式，充分发挥基层党组织的战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用，纵横联动广西自治区司法厅、广西律协、爱心企业等相关基层党支部成立“维权小分队”，走进马山县加方乡龙头村、大化县大化镇坡了村、三江县独峒镇平流村等10多个村屯，覆盖八桂大地“最后一公里”。

“在广西消费维权工作中，每个党员都是一面旗帜，将消费维权的‘小船’驶进广西边远山乡，在每一个山头插遍红色旗帜，既检验了党性，又检验了为人民服务的能力。”唐楚尧表示。

据记者了解，“巴马世纪养生园”位于广西巴马县甲篆镇坡月村，近几年吸引了大量外来人员到此养生疗病，形成了独特的“候鸟人”群居体系，促进了当地文化、消费、旅游的增长需求，但也带来了房屋租赁、买卖等各类纠纷。为进一步引导当地群众和“候鸟人”学法懂法用法，广西消委会党支部成立了一支由律师、消费维权工作人员、市场监管执法人员组成的普法宣传志愿服务队，进入坡月村开展普法宣传活动，同时针对老年人等群体常遇到的电话欠费、短信中奖、电话退税等诈骗形式进行细致解说，切实提高老年人反诈能力。志愿者们还向群众发放《民法典》解读、保健品选购常识等宣传资料。

不仅如此，广西消委会党支部还在巴马县一家桶装水民营企业开展了“法治体检”活动。“我们能不能在电商广告中使用‘矿泉水引领者’字样……”针对企业提出的在经营发展中遇到的问题，广西消委会公益律师一一解答，并结合企业实际，积极为企业防范风险出谋划策。企业负责人莫先生告诉记者：“他们解开了一直困扰我们的难题，很多建议都给我们提了醒，真正做到了为民服务。”

唐楚尧表示，“法治体检”活动是公益性的服务活动，其目的在于发挥律师专业特长和实践优势，关注民营企业法治需求，为民营经济发展提供优质的法律服务和坚实的法治保障，引导企业努力发挥自身优势促进产业兴旺、助力当地经济社会发展。

今年以来，广西消委会通过开展“捐资助困传递温暖 党建引领乡村振兴”暨“我为群众办实事”主题党日活动，深入农家、走进学校，为村民送去生活用品，为学生送去书包、文具、水杯，为企业送法送知识，以实际行动为民族团结凝心聚魂，助力乡村振兴。据统计，今年广西各级消委会先后组织进乡村968个，开展“线下+线上”普法消费讲堂765期，解决消费投诉纠纷860起，为消费者挽回经济损失上百万元。

擦亮“服务岗”品牌 让“气血”活起来

“儿童、青少年是社会组织的重要组成部分，也是消费维权事业中重点保护的消费群体。”唐楚尧介绍说，广西消委会被列为“2023—2024年度全国维护青少年权益岗创建单位”，通过组建消费维权卫士、在学校和企业建立青少年维权服务站、创新宣讲模式等手段，打造广西消委会特有的“青少年维权服务岗10+”品牌，让广西的“后浪”滚滚而来。

据介绍，广西消委会今年围绕“培养正确消费观 争做维权小卫士”主题，开展了消费维权讲座21场次，解答学生咨询800余人次，赠送普法书籍400余册，参与聆听的中小学生达6000余人，一颗颗消费维权的种子正在壮乡生根发芽。

10月11日，广西消委会招募广西质量工程职业技术学院部分新生为消费维权志愿者。顾艳伟/摄

今年，广西消委会与百胜中国、中国食品科学技术学会、支付宝、必胜客联动，组织学生开展消费体察、开展2023年“百胜杯”反食品浪费暨食品安全与营养健康知识大学生竞赛等活动，让学生们走进企业“零距离”了解食品企业的生产工艺和质量安全体系，并通过“以赛促学 以学促行”的方式让学生们更深入的理解理性消费和节约粮食对日常生活的重要性，培养其树立科学、健康、理性的消费观念，同时督促企业进一步重视产品质量，确保食品安全，倾听消费者声音，重视消费者诉求。

今年11月，广西消委会在广西民族大学相思湖学院、广西中医药大学、广西质量工程职业技术学院等学校招募89名青少年维权志愿者，通过志愿者架起与市场监管部门、消委会的“连心桥”，引导志愿者做科学消费的倡导者、日常消费的监督者、消费体察的评议者、消费争议的调解者。广西消委会还在广西质量工程职业技术学院建立“青少年维权服务岗”，提升维权效能并形成“一个服务岗教育一批学生，一个学生带动一个家庭”的正向传递效应，将科学健康的消费理念普及到每个家庭，使维护消费者合法权益更加便民化、常态化。

“明年，广西消委会将在全区打造‘青少年服务岗10+’品牌，借助更多的行业力量扩大青少年维权阵地。想青少年所想，急青少年所急，积极探索青少年维权领域，促进青少年健康成长。”唐楚尧说。