山东济南市场监管局发布“双11”网购消费提示

中国消费者报济南讯（记者尹训银）一年一度的双11“双11”即将来临，各大电商平台推出形式多样的山东市场示各种促销活动，吸引消费者网络购物。济南监管局10月26日，布网山东省济南市市场监督管理局发布消费提示，购消提醒广大消费者在享受购物优惠的费提同时一定要理性消费。

精选平台，双11注重网店信誉。山东市场示消费者在网购时，济南监管局要精选购物平台，布网选择信誉较好的购消网店。具有一定规模且信誉良好的费提知名电商平台网购，不要轻易登录陌生网站、双11点击不明链接，山东市场示不要随意透露身份信息、济南监管局银行账号、密码、验证码等；选择网店要从信誉度、成交记录、评价详情等多方面进行评估，或者选择熟悉的网店，做到货比三家，防范刷单炒信。

认清促销，科学理性消费。“双11”期间，线上线下都在开展各类促销活动，时间跨度较长，促销活动多样，优惠名目繁多。消费者要认真了解商家的促销规则，在各类降价、打折、满减等优惠活动中，保持清醒的头脑。建议按需购买,如事先列好购物清单，提前做好价格记录对比，注意防范虚假折扣、先涨后降、虚假的满减承诺等消费陷阱。购买时要确认商品是否属于“7天无理由退货”的范围，避免退货争议。

防范陷阱，慎重预付定金。消费者要慎重参加网购预付定金促销活动，如很多商家通过预付“定金”双倍抵扣货款等方式售卖商品，要特别注意“定金”不同于“订金”，一般情况下，预付的定金是不可以退的。而且网上购物有时会发生规定时间内系统无法付款、订单被无故取消、定金不予退还等“猫腻”，要谨慎预付“定金”。不要随意点开不明红包和链接，以及需要提供个人信息的红包，要小心分享链接后与好友共抢的红包、高额红包，小心拆红包要求输密码等。网购支付时，消费者要通过平台提供的正规支付渠道和正规流程购买。

直播购物，切勿冲动消费。选择正规和信誉好的直播平台，谨慎购买通过社交媒体等渠道进行的直播带货，下单前应了解清楚主播所推荐商品的来源、功能、质量、效果及价格等真实信息。不要盲目跟风购买，不要轻信绝对化用语的广告宣传，也不要被明显低价位商品所诱导。冲动消费。

仔细验收，防止商品损坏。“双11”期间网络市场交易量大，快递难免出现延迟服务，消费者尽量不要网购急需用品和保质期短的生鲜制品等。收到商品时，一定要仔细验货。确认货品完好无损、并与选购商品一致或符合约定后再签收。遇到快递商品损毁或丢失的情况，消费者可要求赔偿。商品外包装上的个人信息要及时销毁，防止泄露。

保留凭证，积极依法维权。无论线上线下，消费者购物时应及时保留好相关原始记录，如产品页面宣传、直播时的广告宣传、商家承诺内容截图、聊天记录、购买记录、支付凭证、物流信息等，防止商家删除相关信息后难以恢复，为消费维权带来难度。消费者发现商品质量不合格或与宣传不相符等问题时，应及时与商家或平台协商解决;如果协商不成，可拨打12315热线进行投诉举报，或者通过法律途径维护自身合法权益。

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